Umgang mit "schwierigen Bürgern"

"Es gibt keine schwierigen Menschen, nur Situationen der Hilflosigkeit auf beiden Seiten.“

SDL

Die Verwaltung sitzt an vorderster Front. Im Vorzimmer der Bürgermeister/-innen, im Bauamt und im Einwohnermeldeamt schlagen ungefiltert die Emotionen auf. Wie geht man mit schwierigen Bürger/-innen um? Wie kann man ein Gespräch gut lenken und sich selbst schützen? Erboste, unzufriedene oder fordernde Bürger/-innen wird es immer geben. Sie schlagen unvermittelt auf, fordern Zeit und kosten Nerven. Warum eigentlich? Woran liegt es, dass einem diese Mitmenschen den Tag verderben können? Welche Welten treffen da aufeinander? Das Seminar geht der Frage nach den eigenen Bedürfnissen und Fähigkeiten nach und vermittelt Wissen, wie man Stärken nutzen und Schwächen ausgleichen kann - bei sich selbst und beim Gegenüber.

Seminarinhalte
Das Seminar mit praktischen Übungen vermittelt, sich in schwierigen Situationen der eigenen Stärke sicher und den Mitmenschen zugewandt zu sein. Sie erfahren:

Wie man mit den eigenen Emotionen und denen anderer sinnvoll umgeht.
Wann es nötig ist, Selbstschutz zu betreiben.
Wie man Unmut in Verständnis umformt.
Wie es leicht fällt, mit Ängsten und Wut anderer umzugehen. Wie man gute Argumente richtig einbringt.

Seminarziele
Sie werden schneller und zielsicherer im Gespräch, damit Sie:

„Nein“ sagen können, ohne sich dafür entschuldigen zu müssen,
Ihr Gegenüber im Dialog halten können, wenn es wichtig ist, im Gespräch zu bleiben,
natürlich auch mit Freude und Zuversicht in schwierige Gespräche gehen können.

Eingeladen sind
Bürgermeister/-innen und Mitarbeitende aus der Kommunalverwaltung, die ihren Werkzeugkoffer der Handlungsmöglichkeiten ausbauen wollen.

Es sind noch Plätze frei! Anmelden bitte über diesen link: Anmeldung

Datum

2. September 2025

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