"Es gibt keine schwierigen Menschen, nur Situationen der Hilflosigkeit auf beiden Seiten.“
Die Verwaltung sitzt an vorderster Front. Im Vorzimmer der Bürgermeister/-innen, im Bauamt und im Einwohnermeldeamt schlagen ungefiltert die Emotionen auf.... Wie geht man mit schwierigen Bürger/-innen um? Wie kann man ein Gespräch gut lenken und sich selbst schützen? Erboste, unzufriedene...